Τεχνική Υποστήριξη

Το πρώτο είδος υποστήριξης για το TopSolid και τα επιμέρους προϊόντα του παρέχεται μέσω των αντιπροσώπων VAR (Value-Added Resellers). Πριν ζητήσετε βοήθεια, τα ακόλουθα βήματα μπορούν να εξαλείψουν τυχόν προβλήματα που αντιμετωπίζετε:

• Εφαρμόστε τελευταία patches που διατίθενται για το προϊόν σας

Εάν το βήμα αυτό δεν σας παρέχει καμία λύση στο θέμα σας, τότε παρακαλώ επικοινωνήστε με τον τοπικό σας αντιπρόσωπο. Όταν έρχεστε σε επαφή μαζί του, θα πρέπει οπωσδήποτε να γνωρίζετε απο πριν τα ακόλουθα:

• Εταιρία καλούντος και πληροφορίες υπευθύνου επαφής (τηλέφωνο και e-mail)
• Έκδοση TopSolid
• Αριθμό κλειδιού ασφαλείας του TopSolid
• Κάρτα γραφικών του Η/Υ, κατασκευαστής και μοντέλο
• Έκδοση του driver της κάρτας γραφικών
• Πληροφορίες Η/Υ και Λειτουργικού (π.χ., RAM, OS έκδοση και τύπος, τύπος δικτύου, κτλ.)

Μια ακριβής και ολοκληρωμένη περιγραφή του προβλήματος. Στείλτε εικόνες και σημειώσεις από το πρόβλημα που έχετε. Η εφαρμογή Microsoft Paint μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να αντιγράψει εικόνες του συστήματος σας και να μπορέσετε να βάλετε εσε'ις επάνω τους αναγκαία επεξηγηματικά σχόλια. Χρησιμοποιήστε το συνδυασμό πλήκτρων Alt-Print Screen για αν αιχμαλωτίσετε εικόνες και να τις επικολλήσετε στο Microsoft Paint.

Εάν παρατηρείται κάτι συστηματικά τότε ενημερώστε το τεχνικό, ίσως το στοιχείο αυτό του δώσει να καταλάβει τί συμβαίνει. "Μου συμβαίνει πάντα οταν κάνω Ταίριασμα σε ένα Συναρμολόγημα", "Συμβαίνει μόνο όταν χρησιμοποιώ το spaceball", κτλ.

Επί προσθέτως, μπορεί ο μηχανικός που σας υποστηρίζει να χρειαστεί τα αρχεία που παρουσιάζουν το πρόβλημα. Μην ξεχάσετε να επιλέξετε Αρχείο, Συνδέσεις στο TopSolid για να αποθηκεύσετε όλα τα απιτούμενα αρχεία του project όπως σχέδια, συναρμολογήματα και εξαρτήματα. Όλα αυτα τα αρχεία πρέπει πάνατα να τα συμπιέζετε για να μην καταλαμβάνουν πολύ χώρο.